为提升快手小店商家服务水平，保护交易双方权益，提供更加优质的平台服务及用户体验，现新增《本地生活售后服务管理规则》，下面请看规则的详细内容。
本规则于2021年12月14日发布，于2021年12月22日生效。
第一章概述1、适用范围本规则适用于快手本地生活业务涉及的所有商户。
2、定义商户应提供的售后服务包括但不限于买家发起的商品退、换货服务，商品的安装、调试、维修、技术培训等服务，及时有效处理售后投诉服务，其他与售后相关的服务等。
第二章售后服务规则1、退款政策(1)未使用随时退：若商品支持此退款政策，未使用的卡券有效期内买家可随时发起申请退款，商户需满足买家的退款诉求。
①如卡券全部未使用，订单金额全额退回。
②如卡券部分未使用，订单金额按比例退回，退款金额“分”单位仅计取整值。
(2)过期自动退：若商品支持此退款政策，未使用的卡券过有效期的，过期后的7个工作日内，订单自动退款。
①如卡券全部未使用，订单金额全额退回。
②如卡券部分未使用，订单金额按比例退回，退款金额“分”单位仅计取整值。
2、退款流程(1)卡券有效期内，买家发起退款申请，系统将执行自动同意退款操作，7个工作日内退回到买家购买卡券的支付账户中。
(2)到期未使用的卡券，过期的24小时内系统将会自动发起退款且系统将执行自动同意退款操作，7个工作日内退回到买家购买卡券的支付账户中。
3、商户履约义务(1)商户需按照订单约定的内容向买家交付商品或提供服务，确保其交付至买家的商品或提供的服务符合约定的使用目的和期限。
(2)商户发布成功的商品或服务，订单生效后不得以任何理由加价销售。
(3)商户应当在商品详情页描述清楚商品或服务的具体内容、使用条件及有效期、退款政策。
4、交易纠纷处理原则(1)商户与买家对售后处理意见有分歧并沟通无果的，可以提交申请快手小店客服介入解决。
交易双方应遵守《快手小店交易纠纷处理规则》规定。
(2)如因商户责任导致买家投诉的，快手小店官方有权根据实际情况进行退款/先行赔付处理。
第三章附则1、快手小店商户的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。
发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。
2、快手小店可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“快手小店官方”公告的形式向商户和买家公示。
3、商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。
对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。
本规则尚无规定的，快手小店有权酌情处理。
但快手小店对商户的处理不免除其应承担的法律责任。
商户在快手小店的任何行为，应同时遵守与快手小店及其关联公司签订的各项协议。
4、本规则于2021年12月14日首次发布，于2021年12月22日正式生效。
快手本地生活售后服务管理规则如上，快手小店商家要知悉。
快手本地生活服务商入驻指南
快手本地生活服务商，作为商家在快手平台上发展业务的重要合作伙伴，提供包括商家入驻、账号运营、内容制作、推广营销、数据分析等一系列专业服务，旨在帮助商家提升品牌曝光度与用户转化率，实现商业价值最大化。
快手本地生活服务商的入驻流程分为六个步骤：首先，了解入驻要求，确保自身资质、团队、行业经验与服务能力符合入驻条件；其次，注册快手账号，填写公司与联系方式等基本信息，确保信息真实有效；接着，提交入驻申请，详细填写入驻信息并提交资质证明文件；之后，等待快手平台审核，周期通常为3-7个工作日；审核通过后，双方签署合作协议，明确权利、义务、服务内容与费用结算等；最后，正式开始为商家提供服务。
服务商应具备专业能力与经验，为商家提供全方位支持，同时不断学习，跟上行业发展。
在服务过程中，保持与快手平台的良好沟通，确保服务质量，并注重用户体验，提升用户满意度与忠诚度。
总之，作为快手本地生活服务商，通过遵循入驻流程、注重服务与用户体验，可有效帮助商家在快手平台上实现业务发展与商业价值最大化。
