如何才能做好长期的社群运营 (如何才能做好客服工作)

公众号、个人号、社群、小程序，这四点是最能够触达用户的。

那么这四个流量触点怎么能低成本、高效率的获取用户、裂变用户、留存用户、转化用户呢？ 以下是文章思路的整理，图为全部内容的目录导航。

一、分析用户画像 吸粉引流的方式 其实能够长期运营的社群关键在于社群运营者本身，社群运营者在建群初期就应该分析用户画像。

我认为用户画像对于运营的概念，就像加减乘除对于数学，拼音对于语文的概念。

所以说，分析用户画像是运营中最重要的一部，后面讲解的所有方法和技巧都是建立在做好了用户画像的前提下的。

那么，分析用户画像的第一步需要做的是什么呢，其实，我们去做用户调研，不要凭空捏造，而是通过一些方法真正去了解用户。

这里给大家分享三个方法，分别是问卷调查、一对一沟通、大数据分析。

1、问卷调查 我们先来讲解第一个方法：问卷调查，这也是最便捷、最迅速的方式，当你对你的用户一无所知的时候，问卷调查是一个比较好的方式，通过问卷调查，可以让我们对用户有一个大概的了解，比如：性别、年龄、职业、收入情况、上网活跃时间等等。

但是，做用户调查有一个关键点：尽量别让用户做问答题，而是做让用户做选择题。

人的本性都是懒惰的，如果问卷调查设计的都是问答题，用户可能就会因为觉得麻烦而放弃回答，就不想搭理你了，所以说，问卷调查设计一定要考虑到这一点。

这是问卷调查的设计，除此之外，日常我们也可以我们可以通过朋友圈的形式来完成问卷调查。

这个是我当时通过朋友圈做调查的一个截图。

朋友圈做调查这样的形式可以让我们了解到，用户更在意的是什么？但是这些也是远远不够的，这个时候就要用到我们的第二个调查方法：一对一沟通。

2、一对一沟通 有些用户在朋友圈，和你有互动，回答了你的问题。

但是，仅仅这些是不够的，我们还需要继续深挖，进一步的了解他们，比如他们做出这样选择的原因。

举个例子，比如我第一个问题，问他们是喜欢茶艺课还是茶知识课。

给出答案的用户，我会选择私聊他们。

针对选择了茶艺课的人群，我会去问他们为什么不喜欢茶知识课，并且给出足够的理由，比如现在茶叶的水这么深，很多人都不会鉴别茶叶的，为什么不选择茶知识课呢？而针对选择了茶知识课的用户，我会去问，为什么不喜欢茶艺课呀，泡茶还是有很多讲究的。

这样的提问，用户也会愿意说出自己选择的理由，通过这种形式，你可以探究出他们所做选择的更深层次的原因，找到他们做出选择的动机和需求点。

这样一来，你对于自己的用户也能更加的了解。

3、大数据分析 以上方法是比较常用的，但是仅仅依靠我们自己去提问，肯定是比较片面的，对于有些用户的需求点肯定有所遗漏，这类的问题，其实可以通过大数据分析的形式，这样对于问题能够更加全面的掌握和了解。

具体点儿说，就是可以通过小麦裂变去拓展自己的私域流量，将转发类裂变、任务类裂变、抽奖类裂变、测试类裂变等玩法组合起来，形成可持续涨粉获客的打法。

比如茶叶相关的，我们可以去知乎爬取茶叶相关的问题，着重点可以放在关注度较高的问题上，因为这些可能就是用户的痛点所在。

抓到关注度高的问题，我们需要再去看一下高赞的回答，去分析下高赞回答都解决了哪些问题，这些可能就是用户最想要得到的东西。

当然，这样分析完以后还需要把这些数据落地，简单的说，就是将这些分析出来的数据，通过数据分析来得出用户想要的是什么。

需要注意的是，我们需要通过这些痛点做出一些裂变获客的海报，这样就能通过现有的流量平台。

将粉丝转化成精准的待消费客户，一定可以极大的带动业务量。

而这些是你之后做好社群运营的基础。

二、社群核心内容 吸粉引流的方式和 用户画像掌握清楚了，那么接下来就是具体的社群运营部分了。

想要做好长期的社群运营，最核心的点就是情感链接和价值输出。

一、情感链接 情感链接很典型的例子是家族群、亲戚朋友群，每个人都有自己的家族群，这些群里转发的链接基本没有什么对你有用的信息，但是这个群是不会死掉的，因为群内成员都有很强的情感链接，大家都很愿意在这个群里聊天。

所以如果你想要运营一个长期的社群，情感链接一定是必不可少的。

那么，要如何才能建立起很强的情感链接呢？以下三个实用的建议： 1、群里多聊天 链接用户第一个办法是在群里多聊天，当然，这里的聊天不是简单的聊天，而是说要去聊一些你的目标用户经常关注的话题（这里就用到了用户画像）。

比方说，年轻的女性可能会关注减肥比较多，这个就可以多聊聊，多吐槽一下，这样也容易和他们产生情感上的共鸣。

当她们觉得你和她们有共同点，是同一类人，自然和你的关系也就近了。

2、有共同的目标 最容易拉近关系的事情就是，一群人一起努力去完成一件事，当一群人有一个共同的目标时，群内的凝聚力也是最强的，所以说，一个群想要长期发展的话可以找一个大家都感兴趣并且都愿意参加的目标，一起努力。

比如大家一起坚持早起打卡，一起做一个项目赚钱等等。

当然这个过程是需要设置一些奖励的，这样也更能激发人的兴趣和斗志。

再就是，设立奖励机制的时候一定要增加一些不确定性。

举个例子： 当奖金总金额一样的时候人们面对每人奖励十元和有可能奖励50元的区别，经常会被后一种说法吸引，总觉得自己有可能中50元，不会去想自己也有可能得到的比10元还少。

最后再给大家提醒一句，这种抽奖其实是完全可以内部操作的。

有一些网站的抽奖可以设置中奖人的，这样可以规避大奖的成本。

当然，如果各位的预算充足，尽量还是真实一些比较好！ 3、线下见面 有这样一句话：“线上聊千句不如线下见一面”。

线下见面是最容易产生信任的，也是最容易拉近彼此关系的方式之一。

因为线下可以真真实实的看到你这个人，而不是网上一个微信头像这样虚拟的形象。

所以说很多地域群链接用户最好的方法是增加线下见面的次数，这样也会增加用户的粘性，以致于现在很多全国性质的线上群也都会搞一些线下的聚会。

二、价值链接 长期社群还有一点很重要就是价值链接，我们的社群再怎么做好情感链接，要做到和上百人甚至上千人做到像朋友一样也没啥可能。

所以价值链接也很重要。

这里的价值是广义上的概念，即用户最想得到的东西，也就是说，我们可以根据用户的痛点和需求点来提供价值。

比如社群运营的群里面，运营相关的知识、一些最新的行业消息就是价值；水果群里面，能够提供廉价优质的水果就是价值。

不同的群有不同的价值输出，这个也是要根据自己的用户画像来决定的。

当社群里有了价值，大家也才会珍惜这个群，也会时不时的出来活跃。

那么，价值链接输出有哪些方式呢？通常来说，有两种方式： 1、社群内一些定期的活动或者课程来进行输出； 2、社群内平时聊天当中输出。

这里就涉及到社群的架构也就是我们的第三部分。

三、社群架构 吸粉引流的方式和 社群里的人群一般都分为四种，只有当这个群里这四种人都有了的时候群里才是一个比较健康的生态环境。

1、群主管理员 2、大神成员 3、爱提问的小白 4、沉默的大多数 1、群主管理员 群主就是建群的人，前期的运营维护起到的作用是非常重要的，因为在前期，社群成员之间还不太熟。

前面提及的情感链接、价值链接在群里还都没有体现出来，这个时候就需要群主去活跃气氛，比如回答一些问题进行价值输出，再就是多和群里的活跃成员保持联系、建立情感链接等，甚至有的时候还需要水军来配合群主完成社群的活跃。

2、大神成员 大神成员就是指一些懂得比较多的，而且很愿意在群里去交流沟通的人，他们是群里的kol，需要他们在群里给大家传授一些知识，解答小白的疑问等等。

3、爱提问的小白 这类人对一些专业知识比较感兴趣，但是他们自己本身了解的却比较少，不过好在爱提问，不懂就问。

很多时候他们和大神成员贡献了这个群里80%的聊天内容。

4、沉默的大多数 每个群里几乎都会有很多人不怎么说话，但是他们也不退群，只是在群里默默地看着大家交流，不断地摄取知识。

社群如何高效运营

1、让社群中的人多起来：引流裂变

裂变首先是需要以一个（或几个）点为基础，成功地突破了一个（或几个）点后，再进入严格的复制，由一个成功的点复制出另一个点，两个点再裂变为四个……以此类推，先慢后快，逐步推进，从而最终步步为营，快速高效的全面启动整个区域市场。

裂变过程主要分为以下四部分：

1）明确社群、用户定位

明确基于产品、基于行为、基于标签、基于情感4个社群方向，用户定位要明确用户是谁，哪些群体，具体的用户画像是什么样的，以及用户需求是什么？

2）找种子用户

可以邀请身边的朋友，之前的老用户等，加一下相同的社群，选择有目标用户的群进行交换，也可以做一些线下推广活动，比如线下扫码赠书，门店引导等地推的形式，和线上平台的运营，通过线上平台抖音、小红书、微博、B站、知乎等引流，或者线上渠道的投放，比如朋友圈广告。

3）设置诱饵设计关联性强、价值感高、简单可得的好诱饵吸引用户参与，比如一些实物类即售卖产品，虚拟类即干货包、电子书等，活动类即低价活动限时0元购等。

4）设计裂变路径实施裂变先设计裂变流程即接触到海报/朋友圈引导用户采取行动，用户通过扫码等行动，领取奖励回馈用户的行为，到用户分享结束。

2、让用户留下来：搭建社群内容

拉人还不够，我们还需要把用户留在我们的社群内。

那么该如何提高用户的留存呢？答案是为用户提供价值。

当我们可以为群内用户提供具有足够价值的内容，用户自然就会留在社群之中。

搭建社群内容也可以简单分为四部分：

1）内容规划

根据社群的定位确定主题内容，比如英语听力社群，那么主题内容就是英语听力学习，还可以分享与主题相关的内容，比如英文歌、电影等，加上答疑、成员分享、日常关怀等辅助内容，设定好分发的时间频次和形式，制定内容规划表sop，比较规范的输出内容。

2）收集素材

由内容规划的主题去找内容，比如健身的社群，关键词就是健身，可以关联的主题有健身达人、健身技巧、健身知识等，然后根据主题去收集内容。

素材的来源可以是行业新闻、公众号、课程等，类别主要分为行业资讯、产品服务、科普知识、技能分享等等。

3）内容制作

形式分为转载、征集、原创三种，内容篇幅不易过长，阅读的时间控制在15分钟以内，而转载内容推送一般是在用户的休闲时间（午休、睡前），精华内容推送则选择固定时间点投送，一般是晚上8点或者周末等。

4）收集反馈

通过查看文章的阅读量和话题讨论度，了解用户喜欢的内容，还可以通过一对一沟通和问卷，做一个简单的用户调研。

3、提高活跃与转行：策划一场吸引人的活动

通过活动促进转化的这种形式一般存在于消费性社群中，这样的社群往往以很大的优惠力度作为吸睛手段，用户之间存在较强的消费意愿。

因为大多数用户都是本着福利来的，所以利用活动的方式提供一定优惠，可以在短时间内大幅提高社群的活跃度与转化率，一些活动方式还可以使社群完成更进一步的裂变，进一步提升社群的商业价值。

常见的活动方式有拼团、砍价、瓜分购物券、收集、签到、答题、任务等方式。

策划社群活动时，要分为活动前、活动中、活动后三个时间阶段进行具体安排。

活动前，做好确定活动目的、活动目标、活动规则、活动奖励。

活动中，做好活动预热，制作效果。

活动后，做好活动复盘，通过三个阶段明确的活动流程安排，达到有效的活动效果。

4、日常维护：提高社群活跃度

社群运营到后期基本都会面临不活跃的情况，如何解决可以从三个方面进行：1）提高社群的准入门槛提高进群门槛，达到筛选用户母的，比如做任务、设定价格等。

2）规范社群管理规定不要随便发广告，大家自觉遵守，讨论和聊天都是有价值的内容。

3）设置群文化活动活跃社群仪式感的早晚报分享可以增加社群曝光，保证群每天的基本活跃；参与感的话题讨论、群分享、群打卡活动可以提高用户的学习积极性；组织感的分工协作，共同完成一个任务，增强彼此之间的交流，完成这三方面的动作可以有效的提高社群的活跃度。

运营的玩法有很多，但是通用的核心能力是一样的。希望我的回答对您有帮助，感谢您点赞并关注！如有其它问题，请关注公众号“scyyhd”，有专人，第一时间回答您的问题~~