酒泉市政务服务便民热线面向企业和群众，是反映问题建议，推动解决政务服务问题的重要渠道。
感知群众冷暖，回应社会关切，酒泉市以快速响应，高效办理，及时反馈为原则，确保民有所呼，我有所应。
全市一号响应，7×24小时服务。
“您好，欢迎拨打酒嘉地区政务服务便民热线。
西域雄关、大美酒泉，欢迎您!为了保障您的权益，通话可能会录音”。
酒泉市政务服务便民热线提供“7×24小时”全天候人工接听，以快速响应，高效办理，及时反馈为原则，确保群众诉求响应率始终保持百分之百。
聚焦群众热点，高效办理诉求。
酒泉市政务服务便民热线是市委、市政府联系企业群众的桥梁纽带，也是党和政府为民服务的窗口。
通过数据赋能实行一号接听、统一受理，同时着重强化管理、提升能力，多渠道、多途径收集权威发布信息，及时更新知识库内容，统一规范答复口径。
针对群众反映相对简单的事项直接联系相关单位现场办理、当场答复。
自2021年10月9日运行以来，累计受理群众来电次，即时答复，交办群众诉求4923件。
感知群众冷暖，回应社会关切。
今年10月底，酒泉周边城市出现新冠肺炎疫情，酒泉政务服务便民热线积极响应疫情防控安排部署，调整、增加人员，优化话务员班务，实现热线最大接通率。
市政府行政服务中心落实24小时领导带班制度，进一步明确了应急话务工单处办流程，以系统交办和政务服务便民热线督办双告知为保障，督促工单承办部门及时核实、办理来电群众诉求。
2021年11月，酒泉市政务服务便民热线接到群众来电，来电人表示家中孩子生病，接近于昏迷状态，但因疫情管控，120救护车辆无法进入小区，情况紧急。
政务服务便民热线第一时间联系卫健委、疾控中心和来电人所在社区，详细了解疫情防控期间紧急救援的处理方式。
经沟通协调，疾控中心紧急抽派救护专车将孩子送至急救中心接受治疗。
在疫情防控的特殊时期，政务服务便民热线搭建起了群众和政府之间的暖心桥梁。
有问题找政府就拨，酒泉市聚焦群众热点，展现政府效率，坚持急事快办，专事专办，难事联办，着力解决群众急难愁盼，倾力打造高品质政务服务“总客服”。
酒泉热线酒泉热线服务功能
酒泉热线作为一站式信息服务平台，面向各类网民提供全方位的服务功能。
无论是个人、商家、单位还是企业，都能在其中找到适合自己的内容。
对于个人用户，你可以通过酒泉热线获取最新的本地新闻资讯，涵盖政治、经济、文化等各个领域，随时了解家乡动态。
同时，平台提供一个全面的供需信息发布平台，无论是特产销售、房产租赁还是求职招聘，都能在此轻松找到或发布信息，满足日常生活和商务交流的需求。
商家用户则可以利用酒泉热线的优势，注册商家宝，创建自己的在线店铺，展示产品和服务，并通过名店街吸引客户。
发布网上电话簿，方便客户查找，节省传统黄页的使用。
这不仅降低了经营成本，还提高了宣传效率。
企事业单位，无论是果品加工、销售还是中介，都可以通过酒泉热线注册企业网站，利用短信巩固客户关系，推广产品，提升品牌形象。
对于单位用户，建立网站也有助于提升服务公众的形象，减少办公开支。
此外，酒泉热线还设有互动环节，如论坛、博客、相册等，为网民提供了一个实时交流和分享的社区，促进本地交流。
对于商家，还有机会获得意外的奖品，增添了使用乐趣。
